Tubeskvis etter lakktabbe

Posted August 31st, 2015 by admin

Bytte av leverandør skulle vise seg å bli mer komplisert enn først antatt for næringsmiddelprodusenten Mills. Etter kort tid begynte klagene på flassende lakk å strømme inn.

Nå er spørsmålet om hvem som skal ta regningen for at kjøperne av kaviar og majones fikk uventet strøssel.

- Kostnadene er det natulig at leverandøren dekker. Vi er i god dialog og håper saken får den utgangen vi ønsker, sier Øyvind Vederhus som er kommunikasjonssjef i Mills.

- Vi har hatt tap, og det er snakk om betydelige beløp.

Les også: Mills blir helnorsk (krever innlogging)

Ingen helserisiko

Først vurderte Mills full tilbaketrekking av tubene, men besluttet til slutt at tubene som allerede var i butikkhyllene skulle omsettes på ordinær måte siden innholdet var intakt og lakken ikke utgjorde noen helserisiko.

- Kundene forsto at innholdet var fullt spiselig.

Etter at feilen var løst 1. juli , og lakken erstattet med en annen type, valgte Mills å tilbakekalle deler av partiet som risikerte å bli liggende i hyllene i lang tid.

- En del av produksjonen ble trukket tilbake og kastet. Samtidig måtte vi øke kapasiteten for å produsere tuber med ny lakk, sier kommunikasjonssjefen.

Diktet klage

På Facebook til Mills ble det en strøm av klager. Enkelte valgte å klage i diktform.

“Fan av Mills kaviar, ikke av malingsflass. Når fikser dere det?”, spurte en av kundene.

- Selvsagt ble det forbrukerreaksjoner. De lurte på hvorfor det flasset. De opplevde flass på brødskiva som ikke særlig delikat. Feilen har stresset organisasjon og vi har fått sterke reaksjoner i dialogen med kundene, sier Vederhus.

Leave a Reply

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>