Topp service

Posted November 30th, 2013 by admin

41 er Londons minste femstjernes hotell, og fikk i år prisen Travellers Choice 2013 fra Trip Advisor som det beste av Londons 1070 hoteller. Det skaper høye forventninger, men det første møtet var en stengt dør. Og klokken var bare 18. Det tok riktignok under ti sekunder før den ble åpnet, men akkurat der og da føles det i det lengste laget.

Vel innenfor, i en liten foajé, møtes man av en hyggelig dame som lurer på hvordan turen har vært i det hun tilkaller bærehjelp og en guide som skal vise oss opp til resepsjonen.

For 41 ligger i femte etasje – kun med en inngang Buckingham Palace Road – fem minutters gange fra Victoria Station og selveste Buckingham Palace.

Det er lite å si på servicen. Vel inne i resepsjonen, eller Executive Lounge som 41 har valgt å kalle rommet, står det en liten hærskare av betjening som gjør alt den kan for å gi et godt inntrykk. Spørsmålene hagler.

– Vil dere ha et glass champagne, eller juice kanskje? Avis? Hvordan var turen hit?

Selv om servicen noen ganger kan føles noe påtatt og overhyggelig, blir man ivaretatt på en god måte.

Hotellet har bare 22 dobbeltrom pluss seks suiter og to leiligheter. Et virvar av smale ganger som kan minne om dem i et gammelt skip, fører frem til rommet hvor man blir geleidet av en vert som vel innenfor døren ønsker å vise alt hva rommet har å by på. Men vedkommende kjenner sin besøkelsestid og dropper å gjennomgå hele manualen på dvd-spilleren.

Rommet er generøst og rikt innredet i sort og hvitt. Noe av det hvite interiøret har sett sine beste dager.

Vinduene er plassert høyt på veggen og gir følelsen av å bo på en loftshybel, mens takhøyden er lav og dørhåndtakene likeså.

Det beste ved rommet er en stor og hard dobbeltseng samt en garderobe som man får lyst til å ta med seg hjem. På det velfylte skrivebordet står et lite fat med frukt og bær samt et håndskrevet kort fra hotellsjefen som ønsker deg hjertelig velkommen.

Rommet er ikke stort. To kofferter må slåss om plassen om man da ikke ønsker å pakke dem ut.

Badet er innredet i de samme fargene og har både separat dusj og badekar med dusj. Men kanskje de skulle holdt seg til én av delene, da dusjen er i smaleste laget og dusjhodet er plassert helt ute ved dusjdøren. I tillegg er det i krokene små minner fra tidligere gjester.

En gjennomgang av luftventiler og en pekefinger på listene viser at heller ikke disse er på listen over daglige rengjøringsrutiner.

Frokost inntas i Executive Lounge, som er hotellets hjerte. Her er det flere ansatte enn gjester, og spørsmålet om hva man ønsker å drikke kommer raskt. En liten buffet i hjørnet er supplert med en meny med varmretter med alt fra egg og bacon til pannekaker og belgiske vafler.

Selv om buffeten er liten, har den alt. Fire typer juice, bær, frukt og en mengde gryn samt skikkelig kald melk og yoghurt i tillegg til et utvalg pålegg og bakevarer.

Alt dette servert med den ferskeste avisen etter gjestens ønske i et rom som gir følelsen av å spise i biblioteket hjemme hos en engelsk lord.

Så hva forventes av et femstjernes hotell som er kåret til Londons beste? En lukket dør? Parkering ti minutter unna hotellet? En liten dusj? Dårlig renhold?

Ingen av delene, men 41 har mye å by på der andre ikke strekker til.

Personlig service, en avslappet frokost og ikke minst en serviceknapp på telefonen for å få ordnet «whatever whenever».

Leave a Reply

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>